Zielgruppen: Pflegende und Hebammen in Kinder- und Frauenkliniken, Mitarbeitende im Sozialdienst, Interessierte an Gesprächsmanagement und Konfliktlösung
Leitlinie & Präambel:
Die Position von Eltern hat sich von der Begleitperson zum wichtigen Kooperationspartner während Aufenthalt und Behandlung schwer erkrankter Babys und Kinder entwickelt. Diese veränderte Rolle bringt neue Herausforderungen in Begegnung und Kommunikation mit sich.
Konfliktlösungsmethoden und Deeskalationsstrategien sind für den souveränen Umgang mit schwierigen Situationen und Gesprächen unverzichtbar. Der bewusste Einsatz von Sprache, die Wirkung von Kontakt sowie das Erkennen der Beweggründe hinter oft unverständlichen Handlungen erleichtern das Verständnis für Eltern. Dies stärkt die Selbstwirksamkeit der Pflegenden, erhöht die Elternzufriedenheit und reduziert belastende Situationen im Pflegeteam.
Fortbildungsinhalte:
• Besonderheiten auf Seiten von Eltern auf Station
• Gesprächsplanung und kontaktorientierte Kommunikation
• Krankheitserleben, Bewältigungsstrategien und Emotionen von Eltern
• Trauerbegleitung sowie Umgang mit Mitleid und Mitgefühl
• Gespräche mit besorgten und aufgeregten Eltern sowie Angehörigen
• Kommunikation mit schwierigen oder aggressiven Eltern
• Konfliktsituationen erkennen und bewältigen, Konfliktmanagement und Deeskalationstechniken
• „Unworte“ der Kommunikation